Usando a tecnologia da VOLL e a IGA como gestor de viagens , o Itaú economizou mais de R$ 157 milhões em passagens aéreas e reservas de hotéis em 2024
A agência de viagens corporativas digital VOLL e a IGA (Itaú Gestão de Ativos) venceram o Prêmio Inbrasc 2025 na categoria Viagens. Usando a tecnologia da VOLL e a IGA como gestor de viagens , o Itaú economizou mais de R$ 157 milhões em passagens aéreas e reservas de hotéis em 2024. De acordo com a IGA, a estratégia estabeleceu um novo padrão de eficiência, governança e experiência para os colaboradores, dos quais 98% aderiram organicamente à plataforma da VOLL. O Prêmio Inbrasc é uma iniciativa que reconhece, valoriza e amplia ideias que transformam a área de Compras, Supply Chain e Logística das empresas no Brasil. Nesta edição, o foco foi em projetos de impacto no dia a dia das organizações.
Luiz Moura, cofundador e Diretor de Negócios da VOLL, que esteve na cerimônia de entrega, declara: “Esse reconhecimento reforça o poder da tecnologia quando aliada a uma visão estratégica de negócios. O Itaú foi assertivo ao apostar na centralização e digitalização completa da gestão de viagens. Conseguimos transformar um processo complexo em algo simples e mensurável, gerando economia para o banco e satisfação para milhares de colaboradores”.
A plataforma da VOLL funciona como uma central de gestão de viagens corporativas (com gestor e viajante usando o mesmo app): permite que a empresa defina limites de gastos por categoria (alimentação e saúde, por exemplo), compre passagens aéreas e rodoviárias, faça reservas de hospedagem, chame carros de aplicativo, faça pagamentos em restaurantes, farmácias e outros serviços, além de oferecer um atendimento 24/7 em três idiomas, português, inglês e espanhol — tudo isso com a entrega de relatório financeiro da viagem para a empresa em tempo real. Hoje, o app conta com mais de 850 mil usuários.
Até aderir à solução da VOLL, o Itaú enfrentava um grande desafio na gestão de viagens corporativas. O banco operava com cinco agências homologadas, sem integração entre elas, o que resultava em processos não padronizados, ausência de indicadores claros, baixa eficiência operacional e impactos negativos na experiência dos colaboradores. A organização identificou, então, a necessidade de centralizar processos, padronizar políticas e garantir mais controle e eficiência na gestão de viagens.
Para resolver esse desafio, a VOLL foi escolhida como parceira tecnológica pela IGA , oferecendo uma plataforma unificada, digital e centrada no usuário. Entre os recursos implementados, destacam-se:
● Marketplace de hotéis com comparativo online entre tarifas-acordo e tarifas públicas.
● Gestão avançada de bilhetes não voados, com reuso automático e visão consolidada de valores em aberto.
● Atendimento omnichannel 24h de excelência, incluindo suporte dedicado ao público VIP.
● Autonomia total para gestores e colaboradores, com visibilidade em tempo real de conteúdo, regras de negócio e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
● Acompanhamento contínuo por meio de indicadores de NPS, priorizando detratores e garantindo evolução constante.
A implementação contou com o envolvimento das áreas de Viagens, Compras, Auditoria e Compliance do banco, além do apoio estratégico de TI para integrações críticas.
O impacto foi expressivo. Além da alta adesão dos colaboradores, com uma redução de custos, a nova solução teve 100% de conformidade em auditorias internas, reforçando alinhamento às diretrizes de ética e compliance, com 97% das solicitações por meio de autosserviço, o que conferiu mais agilidade, e um índice de satisfação do usuário (NPS) de 83/100, refletindo a excelência no atendimento.
Recentemente, a VOLL anunciou um avanço inédito dentro do setor de viagens corporativas ao lançar o Smart Hub, um marketplace de agentes de Inteligência Artificial (IA) de auxílio à gestão. O Smart Hub entregou ao mercado os três primeiros agentes já disponíveis na plataforma da agência: o ExpenseAudit, para controle de despesas; o HotelAudit, para auditoria de tarifas de hospedagem; e o AirSave, que troca voos por opções idênticas e mais baratas em tempo real.
Sobre a VOLL – A agência de viagens VOLL une tecnologia, atendimento premium e customização da jornada de viagem para simplificar as experiências de gestão e dos viajantes corporativos, para empresas nacionais e globais. Inovando dentro do segmento, a VOLL oferece de forma exclusiva um módulo de gestão avançada de despesas corporativas, permitindo que em um único app seja feita toda a organização da viagem, da compra de passagens aéreas até a gestão dos custos de alimentação, combustível, estacionamento, entre outros. Hoje, os mais de 850 mil usuários do app VOLL são atendidos 24/7, via canais diversos e em três idiomas (português, inglês e espanhol), por uma equipe especializada distribuída por todo o território nacional. Dentre seus clientes, destacam-se Banco Itaú, XP, Localiza, Nubank, CPFL Energia, iFood, Vitru Educação, Grupo Santa Cruz e Andrade Gutierrez. Saiba mais sobre a VOLL em www.govoll.com.