LATAM é a única companhia aérea da América Latina a alcançar a classificação de 4 estrelas da Skytrax
Classificação reconhece os avanços do Grupo LATAM na experiência de viagem, com melhorias em aeroportos, hospitalidade ou serviço a bordo
– O Grupo LATAM acaba de subir a classificação de três para quatro estrelas na Skytrax, certificação internacional que avalia a qualidade dos serviços prestados por companhias aéreas em todo o mundo. Com este resultado, o Grupo torna-se a única companhia aérea na história da América Latina a atingir este nível, num sistema que compara empresas de diferentes regiões com base nos mesmos padrões.
A Skytrax é uma organização independente especializada na avaliação da experiência dos passageiros no setor aéreo. O sistema de classificação, que vai de uma a cinco estrelas, baseia-se em auditorias presenciais realizadas por especialistas, que observam diretamente como uma companhia aérea opera em condições reais. Alcançar quatro estrelas implica cumprir padrões elevados e consistentes de qualidade, tanto em terra quanto a bordo, e mantê-los de forma sustentável ao longo do tempo.
Estas auditorias consideram diferentes etapas da viagem, como os processos nos aeroportos — check-in, embarque e atendimento em terra —, a experiência nas salas VIP, o serviço de bordo, o conforto das cabines e a interação das equipas com os passageiros. As avaliações são realizadas com base numa matriz padronizada, o que permite comparar objetivamente companhias aéreas de todo o mundo.
“A LATAM alcançou quatro estrelas na Skytrax World Airline Star Rating, tornando-se a primeira companhia aérea da América Latina a atingir esse padrão global. A nossa visão é clara: elevar cada viagem e competir ao mais alto nível em termos mundiais. Este reconhecimento, baseado em auditoria independente, valida uma experiência consistente. Agradecemos aos nossos clientes e às nossas equipas por o tornarem possível”, afirma Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group.
Entre os aspetos que a Skytrax destacou para elevar a classificação está a melhoria consistente da experiência de viagem em todas as suas etapas, desde a interação digital e os processos nos aeroportos até o serviço durante o voo. No âmbito dos aeroportos, a avaliação considerou melhorias no check-in, no atendimento e na experiência nas salas VIP, juntamente com maior coerência nos padrões de serviço oferecidos aos passageiros, independentemente do destino.
Durante o voo, a Skytrax reconheceu os avanços em conectividade, conforto e design das cabines, tanto em rotas dentro da região quanto em voos de longo curso. Entre os destaques estão as novas cabines Premium Business, inspiradas em paisagens sul-americanas e equipadas com assentos totalmente reclináveis, telas HD de 18 polegadas, portas USB para carregamento e portas individuais, que elevam os níveis de privacidade e conforto.
A conectividade a bordo foi outro fator considerado, permitindo aos passageiros navegar por meio de seus dispositivos durante a viagem. A Skytrax também valorizou o LATAM Play, sistema de entretenimento da companhia aérea disponível em todos os voos, que oferece acesso a um catálogo de filmes, séries, músicas e outros conteúdos.
Investimentos em experiência
O reconhecimento reflete uma estratégia de investimento orientada para o objetivo de continuar a elevar a experiência do cliente. Nos últimos anos, o Grupo LATAM anunciou projetos estruturais, entre os quais se destacam a modernização da cabine Premium Business, com investimento aproximado de US$ 360 milhões; a implementação de Wi-Fi na frota de aviões de longo curso (wide-body), com cerca de US$ 60 milhões; e o desenvolvimento da nova cabine Premium Comfort, que recebeu aproximadamente US$ 100 milhões. Estas iniciativas solidificam uma proposta focada em conforto, conectividade e personalização, reafirmando a visão da LATAM de competir ao mais alto nível internacional e oferecer uma experiência moderna e consistente em cada etapa da viagem.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e filiais são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceânia, África, Estados Unidos e Caraíbas.
O grupo LATAM possui uma frota de aviões Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as filiais de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aviões de carga. Estas filiais de carga contam com acesso aos aviões de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades dos seus clientes.