IA influencia 14% das vendas da ClickBus e reduz custo de processamento em até 83%
Empresa anuncia investimento de R$ 25 milhões em 2026 e amplia uso de IA em toda a jornada do passageiro
– A ClickBus, aplicativo líder na venda online de passagens de ônibus no Brasil, anunciou que a inteligência artificial influencia 14% das vendas realizadas na plataforma, com atuação direta nas etapas de busca, decisão e atendimento ao cliente. Os dados foram apresentados durante o South Summit Brazil, em Porto Alegre, um dos principais encontros de inovação e tecnologia da América Latina.
Desde o lançamento da interface com linguagem generativa, em agosto de 2025, mais de 1 milhão de clientes já utilizaram recursos de IA no aplicativo, principalmente para tirar dúvidas, comparar opções e resolver demandas ao longo da jornada de viagem. O movimento reforça uma mudança concreta no comportamento do consumidor, que passa a contar com uma experiência mais fluida, personalizada e resolutiva.
Imagem: Divulgação ClickBus
Da esquerda para a direita, Caio Tozzini, Diretor de Produtos da ClickBus; Michelle Xavier, Diretora de Marketing e Growth da ClickBus; Philip Klien, CEO da ClickBus
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus. “O futuro da interface é conversacional, e estamos construindo essa camada de IA para o setor rodoviário de maneira pioneira, conectando eficiência operacional a uma experiência mais simples, natural e acessível para o cliente.”
“A inteligência artificial deixou de ser um experimento e passou a integrar a infraestrutura do negócio, especialmente em um setor com alta complexidade operacional”, afirma Phillip Klien, CEO da ClickBus. “Hoje, ela nos permite escalar eficiência sem abrir mão da experiência do cliente.”
IA em números
Antes da compra, a IA responde com assertividade a 84% das interações dos usuários e direciona 60% dessas conversas para a finalização da compra, atuando como um verdadeiro motor de conversão ao longo da jornada. No pós-venda, a tecnologia resolve de forma autônoma 55% das solicitações, incluindo remarcações e dúvidas operacionais, ampliando a eficiência sem fricção para o cliente.
Para sustentar esse modelo, a ClickBus estruturou uma base robusta com informações de 300 empresas de ônibus, 95 mil rotas e 25 categorias de conteúdo, que vão de políticas de bagagem a direitos de passageiros com necessidades especiais. “Construímos a maior base de conhecimento curada do setor rodoviário para que a IA possa, de fato, resolver problemas reais do viajante, desde saber qual documento levar até remarcar uma passagem em caso de atraso”, explica Caio Tozzini, diretor de Produto da companhia.
Desde o início do projeto, os ganhos operacionais são expressivos: redução de 70% no tempo de resposta e queda de 83% no custo de processamento das interações com IA. O resultado vem da otimização no uso de modelos e tokens, unidades que medem o consumo de processamento em sistemas de inteligência artificial.
Segundo a empresa, essa eficiência é impulsionada pela orquestração de múltiplos agentes de IA, que direcionam cada solicitação para o modelo mais adequado, reduzindo o custo por interação e ampliando a escala de atendimento com precisão.
“O uso de IA impacta diretamente toda a jornada do cliente, da descoberta ao pós-venda, com ganhos consistentes em eficiência e conversão”, afirma César Carvalho, diretor de Dados e IA da ClickBus.
Imagem: Divulgação
Philip Klien, CEO da ClickBus, apresenta pesquisa inédita da travel tech no South Summit Brazil 2026
IA já faz parte da jornada de 42% dos viajantes
A companhia também apresentou dados da pesquisa “IA na vida real: pesquisa com viajantes de ônibus” realizada com mais de 800 clientes, que indicam que 42% dos usuários já utilizam inteligência artificial em alguma etapa do planejamento de viagens.
Os principais usos incluem:
● tirar dúvidas sobre destinos (72%)
● buscar dicas de viagem (70%)
● criar roteiros (67%)
● encontrar recomendações (62%)
Apesar da adoção crescente, a decisão final de compra ainda é influenciada por marcas conhecidas, indicando que a IA atua como apoio à decisão, mas não substitui completamente os canais tradicionais.
“Os dados mostram que o viajante já incorpora a IA no dia a dia, mas ainda busca segurança em marcas conhecidas na hora de decidir. Esse é o espaço onde conseguimos combinar tecnologia com confiança”, afirma Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus.
Expansão da IA ao longo da jornada
O investimento de R$25 milhões previsto para 2026, considerado um aporte recorde no setor rodoviário, será direcionado à expansão da infraestrutura de IA e ao desenvolvimento de novas funcionalidades ao longo da jornada do passageiro, incluindo recomendação de viagens conforme o perfil do cliente, desenvolvimento de soluções para as viações parceiras e ampliação da presença da ClickBus em novos canais digitais.
Os primeiros passos da IA nas viagens rodoviárias
Em 2025, a ClickBus investiu R$15 milhões em inteligência artificial com o lançamento da interação conversacional com IA para pesquisa e compra de passagens.
No mesmo ano, a empresa realizou uma pesquisa com cerca de 1 mil viajantes que indicou forte demanda por soluções onde a tecnologia ajudasse a economizar dinheiro – 43% já confiavam em recomendações feitas por IA e 68% usariam mais se ela trouxesse economia na hora de viajar.
Sobre a ClickBus
A ClickBus é a plataforma líder em venda de passagens de ônibus online no Brasil. Desde 2013, a empresa traz soluções de tecnologia para viajantes, viações e parceiros, e atende mais de 300 mil rotas. Por meio de mais de 300 viações, a ClickBus já registrou mais de 88 milhões de bilhetes emitidos. Além das plataformas proprietárias, a empresa opera a tecnologia de mais de 85 viações de ônibus e 50 terminais rodoviários. A ClickBus é tetracampeã do Prêmio Reclame Aqui e chancelada pelos selos Innovative Workplaces Brasil 2025 (da MIT Technology Review), RA1000 (excelência máxima no atendimento) e Great Place to Work 2025.